Фото: архив ГТРК «Ярославия»
Ярославцы жалуются на невозможность дозвониться в единую информационно-справочную службу в утренние часы. Вопрос о работе номера «122», по которому в том числе осуществляется запись к врачам, один из жителей региона адресовал региональным властям.
Ситуацию прокомментировали в областном министерстве цифрового развития. Там отметили, что линия работает в штатном режиме. Но в период повышенной заболеваемости и после выходных в период с 7:30 до 10:00 загрузка, действительно, возрастает до максимальной – в очередь встают около 100 абонентов. Среднее время ожидания в данный отрезок времени составляет 1 минуту 36 секунд вместо стандартных средних 29 секунд.
- В данный период времени на линию выводится дополнительно 7 сотрудников для усиления работы. При этом на линии работает голосовой помощник (робот) для принятия заявок на вызов врача на дом, что значительно облегчает нагрузку на операторов, - добавили в министерстве.
Также ярославцам напомнили, что для записи к специалисту или вызова врача на дом можно воспользоваться альтернативными способами.
