Фото: пресс-служба правительства Ярославской области
В Ярославской области появится служба контроля качества работы горячей линии «122». Такое поручение в ходе оперативного совещания дал глава региона Михаил Евраев. По словам губернатора, это позволит объективно оценить новую систему единой электронной регистратуры, которая начала работать с 1 июня.
- Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – сказал Михаил Евраев. – Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту.
За время работы горячей линии для записи на прием к врачу поступило 34,5 тысяч звонков. Из них 7 тысяч звонков были приняты в первый день работы единой регистратуры.
Единая электронная служба работает круглосуточно и без выходных. Потому жителям Ярославской области не нужно ждать понедельника, чтобы записаться на прием к специалисту, заверяет директор департамента информатизации и связи Александр Королев.
Среднее время ответа за предыдущую неделю работы регистратуры составило 35 секунд. А на обработку звонка специалистом требовалось 3 минуты 15 секунд.
Напомним, горячая линия «122» работает в регионе в тестовом режиме. На сегодняшний день жители области могут записаться таким образом на прием к двенадцати специалистам. В их числе хирург, уролог, гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, стоматолог и другие. Перечень «узких» врачей будет расширен, если единая электронная регистратура окажется удобной для граждан.
Стоит отметить, что записаться к врачу по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале Госуслуг и региональном сайте «Интермед-76».
